Chile es un país extenso, de los más largos del mundo, a esto sumémosle la amplia variedad de organizaciones, empresas y entidades que componen su actividad económica, dándonos como resultado la necesidad de resguardar toda la cadena de producción de esta misma. Por lo que una empresa de seguridad de guardias es la respuesta obvia:
desde el sector primario (extracción de materias primas), secundario (transformación de las materias primas en productos o bienes) y finalmente terciario (todo tipo de servicios prestados).
Por lo que bajo este contexto y en forma paralela a las fuerzas del orden y seguridad pública de nuestro país, ha surgido una fuerte oferta de proveedores privados. (guardias y vigilantes principalmente.) superando en más del triple a la fuerza pública.
En primer lugar esta oferta de carácter privado está compuesta principalmente por 4 segmentos:
Empresas de recursos humanos inherentes a la seguridad privada, empresas capacitadoras, empresas de asesoría y empresas de recursos técnicos.
Las primeras nombradas representan representan la mayor parte de este mercado, con un 69,2% del total. (como se puede ver en el siguiente gráfico.)
| Tipo de empresa | Cantidad | Porcentaje |
|---|---|---|
| RRHH | 1814 | 69,2% |
| Capacitación | 354 | 13,5% |
| Recursos técnicos | 249 | 9,5% |
| asesoría | 205 | 7,8% |
| TOTAL | 2.622 | 100% |
Por lo que el mercado de guardias de seguridad se encuentra bastante atomizado, lo que conlleva a malas prácticas en pro de destacarse al resto de la competencia.
Malas prácticas
Según muchos de nuestros clientes, a lo largo de más de 15 años, una práctica muy frecuente que han notado en muchas empresas es la rotación excesiva del personal. Lo que les genera muchos problemas (los cuales abarcaremos en otro post).
También una molestia recurrente es la nula preparación del personal y en muchos casos son enviados sin el curso obligatorio impartido por el OS-10 de Carabineros, lo que puede llegar a traducirse en millonarias multas para el cliente en caso de ser fiscalizados.
En conclusión les daremos unos Consejos para un servicio óptimo en una empresa de guardias de seguridad
De acuerdo a nuestra experiencia el prestador de servicio debe enfocarse con más precisión en los siguientes puntos clave
- Mantener siempre una comunicación óptima entre el prestador de servicio y el cliente. Por lo que la supervisión a terreno es fundamental.
- Brindar un ambiente de trabajo óptimo para el guardia de seguridad, haciendo énfasis en todas las obligaciones que contempla la ley (seguros COVID, seguro de vida, seguro de accidentes, seguro de responsabilidad civil, etc) y también en la preparación de cara a las funciones físicas que realizará, ya que, cada complejo industrial debe ser abordado de acuerdo a sus características.
